ホテル探しの入口は「検索窓」から「会話」へ移るのか

ホテルを探すとき、私たちはまず検索窓に条件を打ち込み、比較サイトのタブを何枚も開きます。この最初の一歩が「ChatGPTに相談する」に置き換わるなら、サービス提供側は何を整えておくべきでしょうか。

Radisson が選んだのは、相談の場に出ていく形

OpenAI は Radisson Hotel Group brings hotel discovery into ChatGPT で、Radisson が Accenture と組み、OpenAI の技術を使った ChatGPT 向けプラグインを構築したと紹介しています。旅行者が旅程を考えながら、ホテルの検索・比較・予約まで進められる、という取り組みです。

Before/After：探す作業が会話の中に入る

従来は、目的地と日程で検索し、複数のサイトで比較し、最後に予約ページへ移る流れでした。旅程の相談と予約は別の場所で行われます。

たとえば「家族4人で、駅から近くて朝食が付く宿を探したい」と相談する場面を考えます。会話の中で候補が挙がり、そのまま比較と予約に進めるなら、検討の途切れが減ります。これは想定される利用イメージであり、元記事が具体的な効果を数値で示しているわけではありません。

機会はどこにあるか

ホテルチェーンにとっては、旅行者が行き先や条件を固めていく早い段階に、自社のブランドと客室を置ける可能性が生まれます。検索結果の一覧に並ぶのとは違い、相談の流れの中で選択肢として提示されるからです。

実装面で見落とせないのは、Accenture のような開発パートナーと組んで形にした点です。料金・空室・予約といった既存システムを、会話AIから呼び出せる形に整えることが前提になります。AI活用を検討するエンジニアやテックリードにとっては、「AIに何を言わせるか」より先に「自社の業務機能をどう外から使える状態にするか」が問われる事例だといえます。

問いへの答え

入口が検索窓から会話へ完全に移るとまでは、この事例だけでは言えません。ただ、旅程の相談と予約が同じ場所で完結する選択肢が、大手ホテルチェーンから実際に示されたことは確かです。今後は「会話の中で選ばれるために、自社のデータと機能をどう開くか」が、事業側の新しい準備項目になっていきます。

出典：OpenAI「Radisson Hotel Group brings hotel discovery into ChatGPT」

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参考文献

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